实习生蔡丽澎湃新闻记者王健湖北张女士日前向澎湃新闻反映，她和32名朋友去年1月在同程旅行购买了从重庆往返泰国的机票，后因疫情防控需要不能出行，在平台申请退票后，只有12个人退了原票价（合计元），其余21人退的是代金券（合计元）。4月17日，同程旅行客服就此向澎湃新闻称，客户提交退票申请后，平台提交狮航审核，狮航审核后退的是代金券，平台就只能是给客户退代金券，平台自己无法决定。律师赵良善认为，疫情属于不可抗力，因疫情导致无法履约的，不视为任何一方违约，由此合同无法履行的，需及时解除，退还消费者已付款。同一航班且因同一原因退票，却出现处理结果完全不一致的情况，理应给消费者合理的解释，并且让消费者获得同等的处理结果选择权。否则，商家将涉嫌消费不平等和消费歧视。部分代金券退回时有效期不足两月“去年1月和朋友约着一起去泰国玩，我们33个人就一起买了去泰国玩的机票，当时买的是重庆江北机场与泰国廊曼机场往返的机票。”张女士说。张女士提供的出行单显示，这33份往返重庆与泰国的机票出票时间虽然不一样，但往返时间相同，去程航班号为SLO，返程航班号为SLO。因疫情影响，年2月下旬，张女士在平台给自己和朋友提交了退票申请。“我们提交了退票申请后，陆续有收到短信和邮件。有的通知短信说了应退金额，称要经航空公司审核，但审核后退的是代金券。退款和退代金券的时间也都不一样，几天一个，主要集中在去年9月份。这都过去一年了，今年1月和3月又收到了（退款或代金券）。退款和退代金券的情况没有明显规律，并不是先申请或者先买票的就退了款，也不是订单金额高的就退了款。”有人申请退款却被退代金券对此，澎湃新闻询问了张女士一位退款成功的朋友李女士。李女士向澎湃新闻表示，“我是最后一个买的票，退款成功了。”同一航班有人收到全额退款同程艺龙国际机票服务中心通知的邮件显示，退换的代金券使用时间也不一致。部分代金券使用期限是在年10月1日前，但有的使用期限是在原订票航班时间后的天内。代金券可以在有效期内用于同航线的任意航班，不限制更改到其他航班，但需要在过期之日前付差价。张女士的一位朋友王女士称，她在年1月16日收到了退回代金券的通知，告知她申请的退票以代金券的形式退回，代金券的去程有效期至年3月12日，返程有效期至年3月17日。收到这条通知时，代金券有效期已经不足2个月。有旅客收到代金券退还通知时，代金券有效期已不足两月。目前，王女士的代金券已过了有效期，但她未能使用。4月17日下午，澎湃新闻就张女士反映的情况致电同程旅行，同程旅行客服称：“客户提交退票申请后，平台是提交狮航审核的，狮航审核后退的是代金券，那平台就只能是给客户退代金券，平台自己是无法决定的。”狮航属于印尼的航空公司，澎湃新闻查阅了狮航


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